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QUESTIONS FRÉQUENTES

Localisation

A quelle distance se trouve Barcelone ?

 Les appartements sont situés à 18 km du centre ville de Barcelone.

 

Où se trouvent les transports publics ?

 L'arrêt de bus pour le centre de Castelldefels et pour Barcelone se trouve juste devant l'entrée des appartements.

 

À quelle distance se trouve la plage ?

 Environ 200 mètres de la plage.

 

À quelle distance se trouve le supermarché le plus proche ?

 Le supermarché le plus proche se trouve à 12 minutes de marche des appartements. Le centre commercial Anec Blau est également très proche.

 

Services

 

Y a-t-il des appartements adaptés aux personnes handicapées ?

Nous disposons d'un appartement adapté dans chaque bâtiment

Le bâtiment dispose-t-il d'un ascenseur ?

Nous disposons d'un ascenseur à tous les étages du bâtiment.

 

Y a-t-il un parking ?

Nous disposons d'un parking fermé. Veuillez nous contacter pour connaître les prix et les disponibilités.

 

Est-il possible d'entreposer des vélos ?

Nous disposons d'un parking à vélos gratuit.

 

Avez-vous un restaurant ?

Nous n'avons pas de restaurant dans le complexe, mais les appartements sont situés à cinq minutes de la zone la plus centrale de la plage avec des restaurants.

 

Le ménage est-il compris dans les appartements ?

Le ménage hebdomadaire est inclus après sept jours de séjour.

 

Est-il possible de louer un service de nettoyage supplémentaire ?

Le service de nettoyage supplémentaire est disponible, selon le type d'appartement, il a un coût différent et comprend le nettoyage général de l'appartement, avec le changement des serviettes et des draps.

 

Y a-t-il un lave-linge et un sèche-linge dans la laverie ?

La blanchisserie dispose de machines à laver et de sèche-linge à pièces.

 

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés.

Nos réservations

L'ajout d'une personne supplémentaire dans un appartement coûte-t-il plus cher ? 

L'ajout d'une personne supplémentaire dans un appartement coûte 15€/nuit.

 

Une caution est-elle demandée ?

Une caution de 250 € par appartement est demandée le jour de l'arrivée.

 

Quand dois-je quitter l'appartement ?

L'heure de départ est fixée à 11h00. Les départs après cette heure doivent être communiqués à l'avance et peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

 

Quand pourrai-je entrer dans l'appartement ?

L'enregistrement se fait à partir de 14h00. Si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture de la réception, vous devez vous rendre à l'hôtel ONNA pour l'enregistrement et le retrait de la carte. En cas d'arrivée avant l'heure prévue, nous demandons à tous nos clients de nous communiquer à l'avance par e-mail ou par téléphone l'heure approximative de l'enregistrement.

 

Pourquoi ai-je besoin de ma carte ?

Les réservations sont garanties par la carte de crédit.

L'établissement se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation de la carte afin d'en vérifier le bon fonctionnement.

 

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Tarif standard : aucun paiement anticipé n'est requis.

Le client peut annuler sa réservation sans frais jusqu'à deux jours avant la date d'arrivée et doit payer le prix de la première nuit s'il annule pendant les deux jours précédant la date d'arrivée.

Tarif non remboursable : exige le paiement à l'avance.

Le client doit payer la totalité du prix de la réservation et, en cas d'annulation, le montant payé ne sera pas remboursé.

 

Que se passe-t-il si je casse quelque chose ?

Vous devez contacter la réception, expliquer l'incident et, en fonction de l'objet cassé ou de la cause, on évaluera s'il y a un coût ou non.

Détails de nos appartements

Capacité maximale autorisée d'un appartement ?

Selon le type d'appartement, la capacité d'accueil est différente. La capacité maximale doit être respectée et en cas de dépassement, le client a la possibilité de réserver un appartement supplémentaire ou d'annuler sa réservation.

 

Disposez-vous de lits d'enfants ?

Nous disposons de lits d'enfants gratuits sur demande.

 

Les appartements sont-ils équipés de linge et d'ustensiles de cuisine ?

Les appartements sont équipés d'ustensiles de cuisine, de draps et de serviettes.

 

Combien de salles de bains les appartements ont-ils ?

Selon le type d'appartement, il peut y avoir une ou deux salles de bains.

 

Les appartements ont-ils des balcons ?

Selon le type d'appartement, il peut y avoir un balcon.

Disposez-vous d'un canapé-lit ?

Selon le type d'appartement, il peut y avoir ou non un canapé-lit.

 

Les appartements sont-ils climatisés ?

L'air conditionné est chaud et froid.

 

Les salles de bains disposent-elles de gel douche et de shampoing ?

Oui, toutes les salles de bains sont équipées de shampoing et de gel douche.

 

Le savon pour les machines à laver est-il inclus ?

Nous n'avons pas de distributeurs de savon pour lave-linge.

 

Quels sont les ustensiles de cuisine ?

Tous nos appartements disposent d'une cuisine entièrement équipée avec les appareils suivants : réfrigérateur, four, micro-ondes, bouilloire (sur demande à la réception), machine à café, presse-agrumes, vaisselle, couverts, casseroles, poêles, poêles à frire.

Quel type de machine à café est disponible ?

Les appartements sont équipés d'une machine à café italienne.

 

Y a-t-il un sèche-cheveux ?

Oui, nous disposons d'un sèche-cheveux, sur demande à la réception.

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